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(發布時間:2011-06-15 02:30:39)
內部清查113錄音紀錄 未發現拒通報情事

有宜蘭縣議員質疑113保護專線以非本人為由拒絕受理通報一事,內政部表示,已清查議員所指的通報日期前後三天所有電話錄音紀錄,均無類似狀況,經聯繫後,這名議員也未提供更具體資訊。(黃悅嬌報導)


內政部家庭暴力及性侵害防制委員會執行秘書簡慧娟表示,113保護專線為民眾通報家庭暴力、性侵害及兒童少年保護事件的24小時通報及諮詢窗口,不論是否為當事人本人,都可以利用家用電話、手機或公共電話,於任何時間撥打113,都會提供服務。


針對有議員披露民眾投訴媳婦幫公公求援遭到家暴,卻因「非本人」被113專線掛電話,簡慧娟說,113專線的每一通來電都有電腦自動全程錄音,內政部已透過宜蘭縣社會局與這名議員聯繫,並就議員提供通報日期5月17號及5月16號、18號等三天電話錄音全面清查,都未發現類似狀況。這名議員獲悉此一清查結果後,也未再提供其他具體資料。


內政部強調,如果真有類似不當情事,將予以嚴處。


針對宜蘭縣議員披露有民眾投訴「媳婦幫公公求援『非本人』113專線掛電話」一事,內政部家防會


表示113保護專線乃民眾通報家庭暴力、性侵害及兒童少年保護事件的24小時通報及諮詢窗口,不分縣市、不論是否為當事人本人,皆可運用家用電話、手機或公共電話,於任何時間撥打113,均會提供服務。


就宜蘭縣議員質疑113以非本人為由拒絕受理通報乙節,內政部已與該議員聯繫,並請其提供電話號碼或撥打日期等資訊,俾利調閱電話錄音內容進行查證,如查證確有不當情事,內政部將予以嚴處。


內政部表示,113保護專線係由專業社工人員接聽專線,並訂定接線流程與派案指標,如評估來電內容需由社工人員提供後續協助時,即派案至當地家庭暴力及性侵害防治中心提供進一步協助;如來電內容具有急迫性需緊急提供救援時,則會立即聯繫當地警察機關啟動救援機制;如需社工人員立即出勤處理者,亦會立即與當地社政單位進行緊急聯繫提供協助。


內政部家庭暴力及性侵害防治委員會執行秘書簡慧娟指出,內政部為強化113接線服務品質,除積極要求113接線人員落實標準接線流程外,並針對每一通來電全程錄音,另外還有社工督導人員進行線上督導。內政部每個月都會抽查通話記錄,邀請專家學者進行督導考核,透過外部檢討機制,務求維持良好服務品質,提供民眾完善適切的協助。


有關媒體披露有議員接獲民眾投訴113不接『非本人』求援掛電話乙事,內政部已請該議員提供進一步資訊,倘經查證確有不當情事,將予以嚴處。


內政部特別聲明,「營造暴力零容忍,家家有愛無傷害之家暴安全防護網」係政府既定政策,民眾倘遇有家庭暴力、性侵害或兒童少年保護之需求,請撥打113尋求協助。

 

 

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